Kontaktiere uns rund um die Uhr

Du erreichst unser Support-Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Egal ob Frage zur Auszahlung, Bonus oder Verifizierung: Wir antworten schnell und konkret.

Unsere Support-Kanäle im Überblick

Am schnellsten geht es im Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und stelle deine Frage. Unser Team antwortet dort in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, rund um die Uhr, auch an Feiertagen.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente für die Verifizierung, nutzen Sie bitte unsere E-Mail [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Wobei wir dir sofort helfen

Konto und Verifizierung

Bei Fragen zu Kontoerstellung, Login-Problemen oder dem KYC-Prozess meldest du dich am besten im Live-Chat. Die Identitätsprüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode bearbeiten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden, und der Chat-Status hilft dir jederzeit beim Verfolgen.

• Konto und KYC: Dokumente einreichen, Status prüfen, Login wiederherstellen
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Auszahlungszeiten 0-24 Stunden, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, mobile Darstellung auf iOS und Android
• Bonus-Fragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen 35x, Gültigkeit 14 Tage
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, bevor du uns überhaupt schreibst. Prüfe zuerst drei Dinge, dann können wir uns direkt deiner Sache widmen.

• Schau in den FAQ-Bereich unter „Hilfe“, dort decken wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und KYC ab.
• Öffne dein Profil und kontrolliere den KYC-Status: Ist die Verifizierung bereits genehmigt oder laufen muss, steht es dort transparent.
• Prüfe die Transaktionshistorie in deinem Konto. Bei einer ausstehenden Auszahlung siehst du dort Status und voraussichtliche Bearbeitungszeit.

Formelle Anfragen an Novajackpot

Unternehmensangaben

Für förmliche Korrespondenz, etwa zu rechtlichen Themen oder KYC-Dokumenten per Postweg, erreichst du uns über den Betreiber NovaJackpot N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-016. Relevante Dokumente sende bitte zusätzlich an [email protected], damit dein Anliegen direkt zugeordnet wird.

Noch schneller zur Antwort

Nenne uns in jeder Anfrage deinen Benutzernamen und die E-Mail-Adresse deines Kontos, aber niemals dein Passwort. Diese Daten fragen wir nie ab. Bei Auszahlungsfragen hilft zusätzlich die Angabe des Betrags, des Datums und der gewählten Methode, etwa Trustly oder Bitcoin.

Krypto-Einzahlungen und -Auszahlungen über BTC, ETH, LTC, USDT oder DOGE verarbeiten wir innerhalb von 1 Stunde. Bist du unsicher, ob eine Transaktion angekommen ist, prüfe zuerst die Blockchain-Bestätigung und wende dich dann mit der Transaktions-ID an den Live-Chat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Novajackpot?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 60 Sekunden. Du findest das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke der Website.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe uns an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen rund um die Uhr ab.

Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?

In deiner Transaktionshistorie im Konto siehst du Status und voraussichtliche Bearbeitungszeit. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, bei Fragen hilft der Live-Chat sofort weiter.

An wen wende ich mich bei Glücksspielproblemen?

Unser Support schaltet auf Wunsch Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Selbstsperre. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.